RECLAMI

COME PRESENTARE UN RECLAMO

Puoi inviare eventuali reclami inerenti il rapporto contrattuale o la gestione delle liquidazioni presso:

Utmost PanEurope dac,
Servizio Clienti,
Montague House,
Adelaide Road,
Dublin 2,
Ireland.

I reclami possono essere inviati anche via E-mail clientservices@utmostwealth.ie o contattandoci al numero +353 1 4765 927.

CHI RISPONDE AL TUO RECLAMO

Il Servizio Reclami risponderà al tuo reclamo in modo efficiente e professionale.

MODALITÀ DI RISPOSTA AL TUO RECLAMO

  • Entro 5 giorni invieremo una comunicazione di ricevimento del tuo reclamo con il nome della persona delServizio Reclami che si occupa della risposta
  • Investigheremo il tuo reclamo, rivedendo tutte le informazioni riguardanti la polizza, e qualora fosse necessario contatteremo il tuo intermediario assicurativo
  • Invieremo comunicazioni sullo stato di lavorazione del reclamo ad intervalli non superiori a 20 giorni lavorativi
  • Provvederemo una risposta dettagliata entro 40 giorni lavorativi dal ricevimento del tuo reclamo
  • Ti contatteremo se la risposta dettagliata al tuo reclamo non potrà essere fornita entro 40 giorni lavorativi
  • QUALORA NON TI RITIENI SODDISFATTO DELLA NOSTRA RISPOSTA

    Hai l’opzione di riferire il tuo reclamo all’Ombudsman Irlandese per i Servizi Finanziari all’indirizzo:

    Financial Services Ombudsman, 3rd Floor, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, Ireland. Email: enquiries@financialombudsman.ie Website: https://www.fspo.ie/

    OPPURE

    IVASS – Servizio Tutela del Consumatore – Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma – Italia
    Fax: + 39 06 421 33206
    Website: www.ivass.it

    Se il reclamo riguarda aspetti di trasparenza delle polizze unit linked va inviato alla CONSOB:
    Via Giovanni Battista Martini, 3 – 00198 Roma – Italia
    Fax: +39 06 8416703 / +39 06 8417707
    Website: www.consob.it